20 способов выразить недовольство на английском

14.9K

Хотите пожаловаться на медленное обслуживание или громкую музыку? Как отстоять свою позицию, все объяснив и никого не обидев.

Анна Коврова

Не всегда все идет гладко, особенно в заграничной поездке: авиакомпания может потерять багаж, официант — подать пересоленный суп, таксист — взять слишком дорого... Недавно мы публиковали полезные английские фразы для туристов, а сегодня остановимся на определенном виде ситуаций: когда вы хотите пожаловаться.

I'm sorry to bother you...

Простите за беспокойство... (Неудобно вас беспокоить)

За сегодня ваш собеседник, быть может, успел выслушать немало жалоб, и внутри он уже просто кипит... Вежливое обращение поможет снять напряженность. Идеально для ситуаций, когда проблема не слишком серьезна.

I'm sorry to bother you, but I asked for a vegetarian soup, not a fish one.

Простите за беспокойство, но я заказывал вегетарианский суп, а не рыбный.

Еще пара выражений подобного же плана:

I’m sorry to say this but...	Простите, что говорю об этом, но...
I hate to tell you but...	Ужасно неприятно говорить вам это, но...

Как пожаловаться на обслуживание в ресторане?

Открыть диалоговое окно с формой по клику

Can you help me with this?

Вы не могли бы мне помочь?

Приятнее выполнить просьбу, чем приказ. И если вы облекаете вашу жалобу в форму просьбы о помощи, на нее обычно реагируют охотнее.

Can you help me with this? There’s a problem with my luggage.

Вы не могли бы помочь? С моим багажом проблема.

Занимайтесь английским бесплатно!

Выполняйте интерактивные упражнения и прокачивайте языковые навыки

I'm afraid there may be a misunderstanding

Боюсь, возникло недоразумение.

Скрытый смысл выражения весьма неприятен: «То, что вы говорите, неправильно. Разберитесь!». Но благодаря вежливой формулировке фраза обретает куда более дружественное звучание. Типичная ситуация: вы зарезервировали столик в ресторане, номер в отеле или билет на самолет, а когда приехали, обнаружили не то, что ожидали (этой фразой вы можете дополнить список полезных английских выражений для ресторана, который мы публиковали ранее).

I'm afraid there may be a misunderstanding. In fact, I requested a table for five persons, not for two.

Боюсь, возникло недоразумение. В действительности я заказывал столик на пятерых, а не на двоих.

I understand/know it's not your fault...

Понимаю/знаю, что это не ваша вина...

Во многих компаниях работу выполняет один сотрудник, а отвечает на претензии другой. Это как раз тот случай, когда данное выражение станет наиболее выигрышным.

I understand it's not your fault, but the hotel manager promised breakfast would be delivered to my room.

Понимаю, это не ваша вина, но менеджер в отеле обещал, что завтрак доставят ко мне в номер.

Еще около 200 английских выражений для отеля вы найдете в одной из наших предыдущих статей.

Excuse me, but I understood that...

Простите, как я понял...

В переводе на простой язык это означает: «Пытаетесь меня облапошить?!». Вы намекаете, что информированы гораздо лучше, чем собеседнику кажется, и ему не удастся воспользоваться вашей неосведомленностью. Удачная фраза, когда в такси у вас запросили больше денег, чем положено.

Excuse me, but I understood that the night ride to the railway station cost only 30 dollars.

Простите, как я понял, ночная поездка до вокзала стоит всего 30 долларов.

Как ответить таксисту, который называет цену выше общепринятой?

Повышаем градус

А что, если проблема серьезная и решить ее мирным путем вы уже не надеетесь? Придется вооружиться чем-то более внушительным:

I’m angry about...	Меня злит, что...
I’m not satisfied with...	Я не удовлетворен тем, что...
I don’t understand why...	Мне непонятно, почему...
I want to complain about...	Хочу пожаловаться на...
I have to make a complaint about...	Мне нужно подать жалобу на...
This is unfair! /I don’t think this is fair!	Это несправедливо!/По-моему, это несправедливо!
This seems/sounds unreasonable.	Это кажется/звучит неразумно.

Между этими высказываниями, безусловно, есть разница в градусе напряженности. Преподающий на обычных курсах или же по скайпу репетитор английского объяснит вам отличия в смысловых нюансах.

Поведение в «жалобной» ситуации

Отметив, чем вы недовольны, лучше всего сразу же предложить возможное решение.

I’m sorry to say this but I bought these high heels yesterday and one heel has already broken. I’d like to get my money back.	Мне жаль, но я купила эти туфли только вчера, а сегодня один каблук уже поломался. Я бы хотела получить деньги обратно.
It looks like there’s a problem with my internet bill. I received a usual bill yesterday, but I had notified the company, that I was leaving the country for a fortnight and won’t use your services for that period of time. Actually, I used internet only twice at the beginning of the month to talk to my friend in English via Skype. Could you please double check the charges on my account?	Кажется, с моим счетом за интернет что-то не то. Вчера пришел обычный счет, но ведь я заранее известил компанию о том, что уезжаю из страны на две недели и не буду обращаться к вашим услугам в это время. На самом деле, я пользовался интернетом всего дважды в начале месяца, чтобы поговорить с другом на английском по Скайпу. Вы не могли бы повторно проверить мой счет?
I have to make a complaint about John, who is your customer service representative. He refused to help when I called this morning.	Мне нужно пожаловаться на Джона, который работает у вас в службе поддержки клиентов. Когда я позвонил сегодня утром, он отказался мне помочь.
I hate to tell you but your music is too loud and I can’t concentrate on my job. Would you mind turning the music down?	Очень неудобно говорить, но ваша музыка играет слишком громко, и я не могу сосредоточиться на работе. Вы не против сделать чуть тише?