Непорядочный продавец на Алиэкспресс не будет ждать, когда вы доберетесь до продвинутого уровня в английском. Он может уже сейчас не отправить оплаченный товар, и вам придется требовать вернуть деньги. Чтобы вышло убедительно, нужно развивать навык аргументации. Начнем прямо сейчас.
Зачем уметь аргументировать
Приводить аргументы нужно не только в школьных эссе, научных статьях и на политических дебатах. В повседневной жизни тоже постоянно нужно отстаивать свое мнение:
- добиться от авиакомпании возврата денег за билет, которым вы так и не воспользовались
- объяснить на ресепшене в отеле, почему вам положен номер выше классом
- убедить рекрутера, что вы тот самый идеальный кандидат
- уговорить девушку или парня из тиндера дать вам свой номер телефона
Если вы только начинаете учить английский и пока плохо понимаете, за что хвататься и куда бежать, скачайте бесплатный личный план для новичков. Внутри ресурсы с самыми нужными словами и грамматическими правилами, а еще рекомендации, что посмотреть, послушать и почитать, посильные для тех, кто делает первые шаги в английском.
Каким должен быть словарный запас
Убеждать вполне реально самыми простыми и базовыми словами, ведь дело не в красноречии, а в правильно выстроенном аргументе. Незнакомые ключевые слова всегда можно посмотреть в словаре. А если нужно соображать на месте, попробуйте перефразировать — например, вместо get my room upgraded можно просто сказать get a better room.
Как убедить любого
При аргументации логика здесь важнее слов, которые вы будете использовать, — поэтому отстаивать свою точку зрения можно уже с первых уроков английского. Стройте аргументы по такой схеме:
1. Claim/Тезис
⬇
2. Reason/Обоснование
⬇
3. Evidence/Доказательство
⬇
4. Restatement/Повторение тезиса
Разберем на примере. Допустим, вы заказали в онлайн-магазине джинсы. Они приехали, но не подошли по размеру. Теперь вы хотите вернуть деньги.
1. Claim (тезис)
Что вы хотите получить или доказать. Об этом нужно сказать первым делом — до того как начнете приводить доводы. Главная фраза — I would like (Я бы хотел (а)). На начальном уровне хватит ее одной — она органично вписывается в любой контекст.
I would like to get a refund.
Я хочу вернуть деньги.
2. Reason (причина, обоснование)
Почему вам нужно или важно получить то, что вы назвали в тезисе. Эта часть аргумента начинается со слова because (потому что).
Роберт Чалдини для своей книги «Влияние. Психология убеждения» описывает эксперимент, который показывает, насколько важно назвать причину. Участник эксперимента просил воспользоваться копировальным аппаратом вне очереди. Если он не называл причину, его пропускали вперед 60% людей. Но если участник назвал причину: because I am in a rush (потому что я тороплюсь) и because I have to make copies (потому что мне нужно сделать копии) — его пропускали без очереди более 90% людей.
То есть сама причина может быть даже не очень веской, вроде «мне нужно сделать копии» — всем в очереди к копировальному аппарату нужны копии. Вот такой парадокс.
I would like to get a refund
Я хочу вернуть деньги,
⬇
because the jeans are the wrong size.
потому что джинсы не того размера.
3. Evidence (доказательство)
Самое время предоставить факты, подтверждающие ваши слова. Эта часть отвечает на вопрос «откуда я знаю, что причина из пункта 2 — правдива?».
Обратите внимание, что нужны именно факты, а не мнения. Факты можно проверить, а мнения построены на эмоциях и не имеют доказательств. Сравните:
Мнение: I don’t look good in these jeans (Мне эти джинсы не идут).
Факт: It is said that the jeans are true to size. But size M turned out to be very small. (Указано, что джинсы соответствуют размеру. Но размер M оказался очень маленьким).
Продавец не виноват, что покупатель не нравится себе в новых джинсах. А вот о том, что его размерная сетка не совсем стандартная, нужно предупреждать — это вполне рабочее доказательство.
Слова для доказательства берите из объявления продавца, описания гостиницы на сайте Booking, условий обмена и возврата билетов. Это фактическая информация, которую вы приводите в качестве аргумента, — ее можно даже не перефразировать.
I would like to get a refund
Я хочу вернуть деньги,
⬇
because the jeans are the wrong size.
потому что джинсы не того размера.
⬇
It is said that the jeans are true to size. But size M turned out to be very small.
Указано, что джинсы соответствуют размеру. Но размер M оказался очень маленьким.
4. Restatement (повторение тезиса)
Еще раз проговорите изначальное требование, просьбу или точку зрения: вы как бы напоминаете, к чему был весь этот монолог, и не оставляете вашему оппоненту шанса зацепиться за какие-то выгодные ему слова и увести разговор в другую сторону.
I would like to get a refund
Я хочу вернуть деньги,
⬇
because the jeans are the wrong size.
потому что джинсы не того размера.
⬇
It is said that the jeans are true to size. But size M turned out to be very small.
Указано, что джинсы соответствуют размеру. Но размер M оказался очень маленьким.
⬇
So I would like to return them and get my money back.
Поэтому я хочу их вернуть и получить деньги назад.
Чтобы собрать все части аргумента вместе в связный текст — это особенно актуально для имейлов, — пригодятся слова-связки. Сохраните себе карточку с самыми основными из них.
Как научиться аргументации
Постоянно тренироваться — с самых первых занятий английским. Уметь убеждать в целом очень полезно — хоть на русском, хоть на английском, — плюс это еще и дополнительная разговорная практика. Вы сразу говорите предложениями и текстами, а не просто отвечаете «да» или «нет».
Начать практиковаться можно прямо сегодня, самостоятельно. Например, попробуйте угадать, что за предмет изображен на этой картинке, — озвучьте и аргументируйте свою догадку. Схема аргумента: тезис — обоснование — доказательство — повторение тезиса. Подобные задания можно найти по запросу «close-up picture quizzes».
