Чтобы успешно вести переговоры, люди подолгу учатся. Но есть простые и эффективные приемы, которые работают без особой подготовки. Рассказываем про них. Для русского языка, кстати, тоже работают.
1. Ставьте условия
Даже на самых дружелюбных переговорах обе стороны хорошо помнят, зачем они здесь. Поэтому используйте принцип «I'll do this if you do that» (я сделаю это, если вы сделаете вот это). Если вас просят об уступках, просите чего-то взамен (in return).
You find the most suitable venue for us, and in return, we offer free access to all our events for your company.
Вы находите для нас самую подходящую площадку, а мы взамен бесплатно приглашаем вашу компанию на все наши мероприятия.
All we ask is that you do this on time.
Все, что мы просим, — это чтобы вы успели вовремя.
2. Отказывайте
В переговорах каждая из сторон имеет право отказать. Это не испортит отношения, а только обозначит ваши позиции. Если не хотите выражаться резко, вот несколько полезных фраз.
Фразы на замену резкому no:
We appreciate the offer, but…
Мы ценим ваше предложение, но…
We understand your point, but…
Мы понимаем вашу точку зрения, но…
We would be happy to do this, but…
Мы были бы счастливы это сделать, но…
Чтобы серьезно настроились прокачать деловой английский, попробуйте наш имейл-курс «Английский для работы». В нем — примеры распространенных фраз, обучающие видео и советы, как эффективно общаться с иностранными коллегами.
3. Ставьте дедлайны
В конце встречи важно договориться о том, что вы собираетесь делать дальше. И обсудить дедлайны.
Что можно делать с дедлайнами:
to set the deadline — поставить дедлайн
to extend the deadline — продлить дедлайн
to meet the deadline — успеть к дедлайну
to miss the deadline — опоздать к дедлайну
И вот если вы очень не хотите, чтобы заказчик miss the deadline, важно это проговорить. Если точные сроки пока неизвестны, попросите вернуться с ответом in the near future. Эта фраза даст понять, что вы ждете, но не хотите давить.
Еще фразы, которые пригодятся:
as soon as possible (или ASAP) — как можно скорее
whenever you are ready — когда вы будете готовы
I'm sure it won't take us long to do something — думаю, это не займет много времени
4. Используйте слова we (мы) и our (наш) вместо I (я) и my (мой)
Так собеседник будет чувствовать, что его звонок (или что там у него) очень важен для вас. Серьезно. Чем больше слова «я», тем яснее считывается, что говорящий зациклен на себе и своих заслугах. Поэтому используйте we и our, когда говорите о совместных целях и достижениях.
Our aim for this year is reaching 8 million followers on corporate Instagram.
Наша цель на этот год — 8 миллионов подписчиков в инстаграме компании.
А вот I лучше подойдет, когда вы делитесь личным опытом и мнением. Например, высказывать негатив (причем не только в деловой среде) принято из так называемой «я-позиции». Не «вы говорите оскорбительные вещи», а «мне было обидно услышать это от вас».
Unfortunately, I was unable to come to an agreement with our Italian partners. However, I have found the other company to deliver 200 purple costumes.
К сожалению, мне не удалось договориться с итальянскими партнерами. Но я нашел другую компанию, которая доставит 200 фиолетовых костюмов.
5. Показывайте, что слушаете собеседника
«I hear you» — это не про шаблонную фразу «Коллеги, я вас услышал», а про активное слушание.Такая тактика поможет держать ситуацию под контролем и вовремя задавать нужные вопросы.
We would welcome any suggestions that you would like to make.
Мы будем рады любым вашим предложениям.
We are here to listen to your needs and find the ways to move forward.
Мы здесь, чтобы выслушать ваши запросы и найти способы двигаться дальше.
What do you feel is needed?
Как вы думаете, что нужно делать?
Возможно, собеседник решит ответить на эти вопросы во всех подробностях. И здесь у вас две задачи. Первая — не потерять нить повествования и запомнить самое важное (и мы в вас верим!). Вторая — продолжать показывать, что вы заинтересованы.
Показать, что вы внимательно слушаете (а не размышляете, что сегодня приготовить на ужин или какой сериал на нетфликсе посмотреть), помогут короткие фразы вроде ok, I see, sure, right.
Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.
