«Пятерки» и «тройки» имеют значение только на экзаменах. Но они не помогают компании понять, не зря ли она платит за обучение сотрудников. Training & Development менеджер SEMrush Данил Парникель рассказал, как следит за успехами своих сотрудников в Skyеng через личный кабинет.
Задача №1 — следить за посещаемостью и успеваемостью
Следить за пропусками в ручном режиме муторно: нужно запрашивать статистику у провайдера обучения или проводить экзамен раз в полгода. Пустить все на самотек — тоже не вариант. Да, мы понимаем, что доверие — это здорово, но оно должно быть обоснованным.
Кабинет Skyeng освободил нас от постоянных запросов кураторам — в нем можно самому отслеживать посещение в режиме реального времени. На вкладке «Статистика» видно, сколько уроков планировалось провести, а сколько состоялось.
Тут же легко посмотреть, кто прогуливает, а у кого — низкая успеваемость. Информацию я могу получить в любой момент, буквально за пару минут. А значит, можно оперативно реагировать — например, накинуть вовремя уроки или понять, для кого сейчас обучение неактуально.
Некоторым нужно просто дать время. Бывает, что ребята приостанавливают учебу, потому что слишком заняты, но точно знают, когда планируют вернуться. А случается, что сотрудник вообще отказывается заниматься — по каким-то личным причинам. В таких случаях мы всегда можем отдать его уроки другим желающим.
Задача №2 – изучать вовлеченность
Присутствие на занятии — не показатель успешного усвоения материала и высокой мотивации. Да, человек не пропускает уроки, но насколько ему интересно? Вовлеченность — важный параметр обучения. Но его очень сложно измерить, ведь он зависит от огромного количества факторов.
Конечно, можно просто спросить — у самого ученика и его преподавателя. Но это не работает, если обучение поставлено на поток. Нужна платформа, на которой учителя передают свои наблюдения, а менеджер видит картину целиком.
Skyeng удалось создать полезный для нас инструмент: в личном кабинете мы наблюдаем за вовлеченностью сотрудников и их мотивацией.
На эту цифру влияют измеримые показатели: пропускает ли студент уроки, делает ли домашние задания и тесты вовремя, использует ли мобильное приложение. Чем чаще и активнее он взаимодействует со всем этим, тем выше вовлеченность. Отличный показатель — 80-100 процентов, хороший — 50-80, все, что ниже — уже плохо.
По вовлеченности я понимаю, насколько эффективно обучение: показатель хороший — значит, все занимаются активно, и мы придем к цели — сотрудники повысят свой уровень. А если вдруг показатель опустится ниже критической отметки, я увижу проблему заранее, а не тогда, когда все бросят учиться. Так будет легче исправить ситуацию.
Задача №3 – отслеживать прогресс
Следить за посещаемостью и вовлеченностью — еще не все. Нужно понимать, действительно ли наши ребята улучшают свой английский. Сделать это непросто: язык — такая штука, которую почти невозможно измерить точно.
Раньше, чтобы следить за прогрессом, нам приходилось постоянно собирать обратную связь от учителей, а потом до боли в глазах смотреть в эксельку, выискивая средний балл ученика и сравнивая его с прошлым месяцем или годом.
В кабинете компании Skyeng с первого взгляда понятно, кто перешел на следующую ступеньку. И кстати, начальный уровень курса определяется не по одному вводному уроку или тестированию, а по результатам первых десяти занятий. Это дает более точную оценку. Ведь часто бывает, что на вводном уроке человек теряется — и у него определяют Pre-Intermeidate, а уже через пару занятий он многое вспоминает — и ясно, что нужен курс посложнее.
Такая же схема работает и потом, при переходе с одного уровня на другой: результат считается за пять последних занятий. Совсем не похоже на привычные школы, где сертификат дают всем, кто отходил весь курс и сдал экзамен.
Рядом с графиком прогресса видно, сколько учеников повысило свой уровень. А если кликнуть на диаграмму, можно узнать подробности: сколько раз сотрудник менял курс и как давно он его изучает. В нашей компании, например, есть человек, который начал с Intermediate, а сейчас проходит Advanced. За полтора года он повысил уровень уже дважды и идет дальше.
Такая статистика доказывает, что ученики не просто отсиживают часы на уроках. И кстати, для самих ребят это тоже отличная мотивация — они видят свой прогресс и занимаются еще активнее.
По каждому ученику можно посмотреть подробную карту навыков: речь, аудирование, письмо, чтение. Оценивается почти тот же набор, что и на экзамене TOEFL, только за эту оценку не нужно платить по 260 долларов на человека.
Важно и то, что балл тут — не за один экзамен. Это средняя оценка за период, который я могу выбрать сам. Люблю смотреть карту навыков за месяц и видеть, как картина меняется со временем. Например, один из учеников очень хотел понимать речь носителей на слух, и поначалу это давалось ему тяжело. Но уже в середине курса, благодаря большому количеству упражнений на аудирование, средний балл за этот навык вырос.
Какие еще задачи мы хотим решить?
Конечно, личный кабинет не закрывает абсолютно все наши потребности. Это ведь жизнь, а не волшебная сказка — в ней не может быть все идеально. Именно поэтому мы помогаем Skyeng дорабатывать этот инструмент. Каждая компания может делиться своими идеями и ожиданиями.
Одно из обновлений, которое мы ждем, — детализированный баланс для каждого ученика. В нем занятия будут поделены на корпоративные и личные. Это важно, потому что сотрудники, которые хотят заниматься больше, докупают уроки самостоятельно. Пока они никак не разделены, и из-за этого не очень удобно следить за балансом.
Еще одна наша задача — понимать, насколько верно и быстро ученик идет к своим целям. Не все ведь учатся, чтобы перейти на следующий языковой уровень. Кто-то приходит, чтобы разговориться перед конференцией, а кому-то нужно подтянуть язык и пройти собеседование в посольстве. Надеемся, что Skyeng научится оцифровывать такие цели — и тогда мы поймем, насколько ученик приблизился к ним на этой неделе или в этом месяце.
